АНАЛІЗ
роботи зі зверненнями громадян у Департаменті охорони здоров’я Харківської міської ради за 2024 рік.
Протягом 2024 року Департаментом охорони здоров’я Харківської міської ради розглянуто 5704 звернення громадян, що на 1129 менше ніж у 2023 році (6833 звернень громадян).
Кореспонденція до Департаменту охорони здоров’я надходила:
• із міського виконавчого комітету 4584 (80,3%), у 2023 році – 4498 (65,8%);
• із Департаменту охорони здоров’я Харківської обласної військової адміністрації 698 ( 12,2%), у 2023 році – 1719 (25,2%);
• безпосередньо від громадян – 347 (6,1%) , у 2023 році – 524 (7,7%),
• від депутатів різних рівнів 9 звернень, у 2023 році – 26 звернень;
• з інших джерел 66.
У письмових зверненнях, що розглядались в Департаменті охорони здоров’я, мешканці міста звертались з наступних питань:
• надання матеріальної допомоги – 1059 (18,5%), у 2023 році – 1414, або 20,7%;
• з питань лікування, організації консультативної допомоги фахівцями, госпіталізації до стаціонару звернулись 2939 осіб, або 51,5%, у 2023 році – 2555 осіб (37,4%);
• з питань забезпечення ліками у вигляді гуманітарної допомоги або на пільговій основі 784 звернення (13,7%), у 2023 – 1783 звернення, або 26,1% від загальної кількості;
• надання стоматологічної допомоги – 39 звернень, у 2023 році -44 звернення;
• з приводу забезпечення слуховими апаратами – 6 звернень, у 2023 році – 7 звернень;
• з питань експертизи непрацездатності – 16 звернень;
• скарги на незадовільну якість надання медичної допомоги та некоректну поведінку медичних працівників 109, у 2023 році – 97;
• подяки медичним працівникам та керівникам лікувальних закладів міста 60, у 2023 році – 36 .
Аналізуючи структуру звернень слід зазначити, що у 2024 році переважна кількість звернень, а саме більше 60% – це звернення мешканців міста Харкова та внутрішньопереміщених осіб, які на теперішній час мешкають в місті Харкові з приводу забезпечення лікарськими засобами та виробами медичного призначення, звернення щодо допомоги в лікуванні, звернення щодо якості лікування, з питань експертизи непрацездатності та з етики та деонтології і лише 18,5% звернень стосуються надання матеріальної допомоги на проведення лікування, у той час як в довоєнний період переважна кількість звернень, розглянутих Департаментом стосувалась саме надання матеріальної допомоги.
Серед зареєстрованих скарг 96 (88%) складають скарги на порушення правил медичної етики, 13 – на якість лікування. Усі скарги на якість лікування розглядались комісійно.
Серед звернень з питань надання медичної допомоги найбільшу кількість складають звернення:
– з приводу забезпечення лікуванням патології очей з використанням витратних матеріалів, придбаних за кошти міського бюджету 1967 (34,5%), у 2023 році таких звернень було 1611(23,6%),
– з питання сприяння в госпіталізації та лікуванні 956, у 2023 році -937,
– з питання проведення томографічного обстеження за бюджетні кошти 3 звернення, у 2023 році – 7 звернень,
– забезпечення медикаментами, у тому числі за пільгою – 784 , у 3023 році -1783;
– з питань експертизи непрацездатності 16 звернень, у 2023 році – 22.
Всі вищезазначені питання вирішувались відповідно до законодавства України.
Протягом поточного року до реєстру на забезпечення лікуванням очей за бюджетні кошти внесено 1967 осіб, у 2023 році – 1611 осіб, прооперовано за рік з використанням витратних матеріалів, придбаних за кошти міського бюджету з приводу катаракти 1642, у 2023 році – 1394 пацієнта та 52 особам проведено операції вітректомії ( у 2023 році – 113). Лікарським засобом «Айлія» придбаним за бюджетні кошти проведено лікування 156 особам, у 2023 -329 пацієнтам.
За звітний період, як і в попередні роки, найбільша кількість звернень була відпрацьована фахівцями відділу по роботі зі зверненнями громадян 5355 (93,8%), у 2023 – 6222 (91%), 349 звернень розглянуто іншими фахівцями Департаменту охорони здоров’я, у тому числі 259 звернень розглянуто фахівцями управління з організації лікувально-профілактичної допомоги населенню, 13 звернень розглянуто фахівцями з кадрових питань Департаменту, 47 звернень фахівцями управління інновацій в галузі охорони здоров’я; 2 звернення розглядалось відділом бухгалтерського обліку та звітності.
У 2024 році фахівцями та комісіями Департаменту охорони здоров’я було розглянуто 37 звернень від осіб з інвалідністю внаслідок війни ( у 2023 році – 13 звернень), 23 звернення від учасників бойових дій (у 2023 році – 27), 17 звернень від постраждалих та ліквідаторів внаслідок аварії на ЧАЕС ( у 2023 році – 12).
Переважна кількість звернень цих категорій стосувалась насамперед забезпечення лікуванням очей з використанням витратних матеріалів, придбаних за кошти міського бюджету та надання матеріальної допомоги на лікування.
Протягом 2024 року до Департаменту охорони здоров’я Харківської міської ради надійшло 249 звернень від тимчасово переміщених із зони бойових дій осіб, які на теперішній час перебувають у місті Харкові (у 2023 році таких звернень було близько 500). Звернення вищевказаних осіб стосувались переважно надання медичної допомоги, забезпечення ліками за пільгою та надання матеріальної допомоги на лікування. Усі питання розглянуті у відповідності до законодавства України.
Окрім того, відділом по роботі зі зверненнями громадян Департаменту охорони здоров’я Харківської міської ради проводилась робота зі зверненнями громадян, які надходили на Гарячу лінію міського голови та на диспетчерську службу «1562». Протягом поточного року відпрацьовано 120 заявок на службу «1562» та 13 звернень на Гарячу лінію міського голови.
Аналізуючи показники роботи зі зверненнями громадян у Департаменті охорони здоров’я слід зазначити наступне:
– кількість письмових звернень громадян та юридичних осіб до Департаменту охорони здоров’я, у порівнянні з 2023 роком дещо зменшилась;
– натомість, у відсотковому значенні значно зросла кількість звернень стосовно допомоги в забезпеченні ліками та медичною допомогою, що свідчить про недостатні матеріальні спроможності населення, відсутність інформованості про можливість отримати ліки та лікування безкоштовно за Державними програмами;
– наявність обгрунтованих скарг на якість надання медичної допомоги потребує від керівників медичних закладів приділяти більше уваги підвищенню кваліфікації медичних працівників та контролю за якістю надання медичної допомоги.